臺北市政府警察局大安分局

大安分局為民服務白皮書 ─ 以服務為主的社區警察

壹、前言：

　　一個現代化政府，須有高效能的行政及高品質的服務，才能建立凡事以民為先，處處以民為主之廉能政府；而社區警察所扮演之角色，是政府政令之宣導與執行者，與民眾休戚與共，共存共榮的重要橋樑。

本分局全體員警一向秉【親民、愛民、便民】之服務，一切以便民、利民為前提，將【提高服務品質】作為勤務之重點，確實做到【民眾需要，警察馬上就到】的要求，達到警察社區化，為民服務向下紮根的目的。所以我們為了這份【為民服務白皮書】，竭盡所能的提昇我服務品質提供最完善、令民眾滿意的服務。

貳、服務項目：

一、勤務指揮中心─24小時保護：
　　勤務指揮中心負責警察勤務運作、指揮、通訊、管制，任何時間接獲您的報案電話，我們都會以最快的速度馳赴處理，要求在5分鐘內到達現場，做到「需要警察，警察隨時在身邊」的服務，這是我們一貫的工作，也是我們努力的目標。
　　警察人員是最熱心的但不是萬能的，期待能為您解決所有的問題，惟學識、能力有限，恐有疏忽不週。然警察本職工作就是「治安、交通秩序的維護」以及「急迫事件幫助處理」。勤務指揮中心即負責此類案件之處理，我們警察24小時為您服務，只要您一通電話來立即為您處理。

二、幫您解決交通的問題：
　　保障您行的權利並維持本市交通秩序，提供您行車便捷、順暢與安全。本分局於每日上、下午尖峰時間，都派有交通疏導崗位為您解決問題。

三、申請案件：
　1.受理失蹤、身分不明人口報案與撤銷查尋。
　2. 集會遊行申請。
　3. 自衛槍枝執照申請。
　4. 人民團體合法持有刀械攜帶入（出）境申請。
　5. 人民或團體收藏刀械申請。
　6. 失竊證明申請。
　7. 遺失證明申請。
　8. 影劇及廣告等拍攝外景。
　9. 刀械製造許可證明申請。
　10. 刀械收藏許可證明書。
　11. 特定營業證明申請。
　12. 當鋪業設立、變更、停（歇）業證明申請。
　13. 營業小客車駕駛人執業證明申請。
　14. 交通事裁決所申訴案件申請。
　15. 台北市大貨車通行證申請。
四、多功能櫃檯（值班台）－受理報案．隨到隨辦．態度和藹．警民皆歡：

本分局及各派出所均設有值班台，24小時派有專人執勤，服務民眾及提供服務時，態度應和藹、熱忱、積極。如有接聽電話時應報單位、姓名及問好，並多說（謝謝、對不起、再見等）。

對於民眾由各種方式（郵寄、電話、行政革新信箱、傳真等）向本分局提出之陳情案件，我們都會儘速處理，並設簿列管由專人負責追蹤管制，要求各承辦人務必於10日內將處理情形答覆陳情人。

五、推動六星計畫社區治安，提升社區自我防護能力：
　　自行政院94年4月14日核定「台灣健康社區六星計畫」後，94年度由錦華里守望相助隊代表為大安區參與治安社區營造評鑑選拔評鑑委員審慎評鑑後，本區錦華里守望相助隊獲得第2名之佳績，並經內政部社區治安聯合推動小組由警政署、消防署、家庭暴力及性侵害防治委員會及兒童局等單位，於99年7月21日假大安區公所，以錦華社區辦理內政部99年社區治安研習觀摩活動，獲得好評，值得為各社區之典範及觀摩重點。本分局將持續輔導錦華里巡守隊積極參與六星計畫相關活動，以期獲得佳績，創造鄰里守望相助之新典範。

參、服務標準：
　　一、本分局，除例假日外，每星期一至星期五上午8時30分至12時，下午13時30分至17時，均有專人為您服務，只要您到服務中心詢問處，即有服務員為您解釋疑難。指導各項申請書表之填寫及出售掛號信封，出借愛心傘、老花眼鏡、兌換零錢，免費市內傳真等親切服務。
　　二、本分局要求各單位人員對於來電應儘速接聽（兩響內接聽），通話應報單位、職別、姓名並說好或再見。服務人員必須不厭其煩的為您解說，而且內容須詳盡。
　　三、無論何時、無論何地，只要您需要我們，請撥「23259850‧23259851」電話，我們會立刻處理，解決您的困難，您可以忘記所有電話，但千萬得記得「23259850‧23259851」保護您。本分局要求各受理報案單位，除應主動積極偵辦外，更要講求服務態度，如：不得讓報案人、被害人久候或站等，貫徹為民服務之精神。
　　四、本分局交通流暢行動中心受理用路人或您所請求的交通服務事項，我們會立即通報轄區線上或備勤員警，於10分鐘以內到場為您處理。
　　五、本分局各單位接獲您有關交通事故的案，我們會立即通報轄區線上或備勤員警，於5分鐘內趕抵肇事現場為您處置排除。
　　六、對於您的陳情、建言，本分局處理方式如下： 1.您的陳情案件，登記列管後送請業務單位處理，以不超過10日答覆您，如其內容涉及其他機關，以不超過15日內答覆您，內容複雜案件處理期限不得超過30日，因故未能在30日以內辦結者，應將辦理情形及延期理由先行告知您。 2. 處理您的陳情案件，得視案情需要，約請您面談、舉行聽證或派員實地調查處理。 3. 您的革建建言案，處理作業時程規定如下： (1)革新建言案，由業務單位妥為分析處理，於10日內函覆您。 (2)其內容如非屬本機關職掌範圍者，於5日內函轉業務主管機關，並副知您。

肆、未來革新作法：
　　未來三年我們將不斷檢討修正不合時宜法令，簡化申請書表及行政程序，縮短作業流程，並要求每位同仁自我期許，懷著愛心、熱忱、意願和能力，本著廉潔、效能、便民、利民為宗旨，提供周延而有效的服務，以下是我們的具體作為：
　　一、本分局現址係14層之辦公大樓、地上11層、地下3層，1樓偵查隊、2至8樓辦公場所，為加強為民服務縮短市民與政府間之距離，分局門口設有市民洽公專屬停車位，及警察志工協助民眾辦理洽公登記。
　　二、目前本分局己完成電話語音查詢系統，可減少電話轉接及查詢時間。
　　三、目前本分局己完成各類申請案件電腦化作業，以縮短工作流程時間，並開放傳真、郵寄或電話受理方式，以達便民服務之目標。
　　四、目前本分局己設有網路上線，以利民眾反映意見及本分局之答覆，以達與民眾溝通管道。
　　五、為瞭解民眾對本分局之需求與期許，本分局將不定期辦理問卷調查，將所得結果作為本分局施政之努力方向。
　　六、我們全體同仁將在分局長領導下，竭盡所能，不斷提昇服務品質，提高行政效率，落實市民主義之求，希望在未來三年內將民眾對本分局為民服務之滿意度能提昇至85﹪以上。
　　七、將透過各社區刊物及媒體宣導本分局之重要政策、措施及作法，使民眾瞭解本分局為民眾作什麼？

伍、我們竭誠歡迎您來指教：
　　如果您對本分局有任何建議及指教，歡迎您透過下列途徑告訴我們，我們將虛心接受並儘速處理，給您圓滿答覆；如果您有任何革新建言，我們亦竭誠歡迎您提供我們參考，我們將誠心接受檢討改進，用更好之成績來服務大家。
　　一、本分局地址：仁愛路3段2號。
　　二、本分局報案專線電話：23259850（本電話僅接收報案話：不打出）
　　三、行政革新專線電話：23259851
　　四、行政革新傳真電話：23259853
　　五、本分局勤務指揮中心及7個派出所均有值班台，24小時派員輪值，不分晝夜受理民眾詢問、報案或請求支援服務事項。
　　六、我們要求各勤區警員每半年至少至各戶訪問一次，瞭解您的需要及因難問題，並竭誠為您解決或向主管機關反映。

陸、結論：
　　廉正：要求全體服務人員積極主動為民服務，嚴格要求同仁不得接受民眾餽贈、宴飲、進而以無所求、無所得之信念、公正處事，以提升國家公權力形象，樹立公務員廉能無私尊嚴。
　　明快：簡化行政作業程序、處理流程、申請書表及附繳證件等。編訂【標準作業程序】，並建置於本分局便民服務網站。定期修訂【為民服務白皮書】，免費提供市民使用，使市民在大安的生活更安全、更舒適、更便利。
　　主動、親切：更新老舊服務場所及盥洗設施，提供民眾寛敞、整潔服務場所，充實服務場所設備及有關服務措施，美化與綠化辦公環境，提供民眾完善等候設施。推動主管走動式管理及服務，隨時掌握服務現場狀況，並適時協助民眾。透過本分局便民服務網站、治安會議、犯罪宣導團、警察服務站、特警巡邏網節目、大眾傳播媒體等，加強宣導本分局各項服務措施作為。